Razones por las que debes conocer tu tasa de cancelación

El Marketing digital ha dado un giro radical en los últimos años. Es mucho más que publicar en redes sociales. Se trata del conjunto de técnicas que hace a un negocio crecer y llegar a un público mucho más amplio. Se trata de técnicas que han sido diseñadas, a medida, para promocionar ciertos servicios del negocio a través de la red. Una red que cambia día a día y de la que hay que estar nutrido de todos los cambios que acarrea. Si hablamos de marketing digital, no podemos dejar atrás las campañas de mailings o emails masivos que tienen el objetivo de captar clientes potenciales y de afianzar a los clientes que llegaron y se quedaron. Cuando un cliente se suscribe a una newsletter, ese cliente ya se convierte en fiel al negocio que promociona el servicio. Pero, por otra parte, este tipo de estrategias tienen una parte negativa cuando se produce una baja en la suscripción o una cancelación del servicio. Profundizamos sobre esa tasa de cancelación y las razones por las que debes conocerla.

Qué es la tasa de cancelación

La tasa de cancelación, también conocida como “churn rate”, hace referencia a la métrica que se hace de un negocio que se mantiene mediante suscripciones. El marketing digital ayuda a captar clientes y la tasa de cancelación mide, para el empresario, qué porcentaje de suscriptores han salido de esa suscripción.

Pero, ¿cuáles son las razones por las que debes conocer la tasa de cancelación de tu estrategia digital?

Razones por las que conocer la tasa de cancelación

1. Es el indicador que te hará saber el grado de satisfacción del cliente: un cliente poco satisfecho con el servicio considera que esa información que le llega a diario, en algunas ocasiones, no le merece la pena y anula la suscripción. Puede ser que ese servicio o producto no cumpla con las expectativas. Esto es lo que indica al negocio o empresa que debe cambiar la dinámica para poder conseguir los objetivos y resultados acordes al plan establecido. Esa tasa de cancelación puede hacerte ver que la experiencia esté fallando.

2. Una campaña de email masivo supone un costo para la empresa por lo que es necesario que el empresario sepa si sus distintas estrategias dan frutos.

3. La tasa de cancelación ayuda a que la empresa cambie la estrategia digital llevada hasta el momento. En muchas ocasiones, se envían campañas de marketing que no dan los frutos previstos o que han sido creadas para captar clientes que se suponen potenciales, que se aprovechan de una oferta puntual y luego “desaparecen”.

4. Un negocio que cuenta con una estrategia de suscripciones y que parte de sus ingresos vienen de esta dinámica, puede proyectar cuánto beneficio se puede obtener captando clientes y manteniendo un equilibrio que se perdure en el tiempo. Es una manera de prever sin dar palos de ciego en un negocio.

En definitiva, la tasa de cancelación es mucho más importante de lo que creemos, ya que puede ser el indicador de que el negocio debe seguir otro rumbo en su estrategia digital.